Когда бизнес впервые задумывается о соцсетях, вопрос звучит так: «нам нужен smm специалист?». Проблема в том, что под этим названием скрываются как минимум четыре разные профессии, и нанять не ту — самый быстрый способ потратить полгода впустую.
Разберём, чем такой человек занимается на самом деле, по каким цифрам оценивать его работу и в каком случае агентство оказывается дешевле штатного сотрудника.
Чем занимается SMM специалист
Если убрать красивые формулировки, работа делится на пять частей.
Стратегия
Кто аудитория, на каких площадках она есть, что ей интересно, какие цели у бизнеса. Без этого получается лента красивых картинок, которая ничего не продаёт. Это единственная часть работы, которую нельзя пропустить.
Контент
Планирование, тексты, съёмка или подбор визуала, монтаж коротких видео, оформление. На практике это занимает больше половины рабочего времени.
Публикация и сообщество
Постинг по расписанию, ответы на комментарии и в личных сообщениях, работа с негативом. Скорость ответа здесь важнее красоты поста: человек, который спросил цену и не получил ответа за сутки, уходит к конкуренту.
Реклама
Настройка и ведение платных кампаний, работа с бюджетом, тестирование креативов. Это отдельный навык, и далеко не каждый контентщик им владеет.
Аналитика
Отчёт по цифрам: что выросло, что нет, какой пост принёс обращения. Здесь чаще всего и обнаруживается разница между специалистом и исполнителем.
Четыре разные профессии под одним названием
- Контент-менеджер. Пишет, снимает, оформляет, публикует. Не занимается рекламой.
- Таргетолог. Ведёт платные кампании и отвечает за стоимость заявки. Обычно не создаёт контент.
- Комьюнити-менеджер. Общается с аудиторией, держит тон бренда, разбирает негатив.
- SMM-стратег. Решает, что и зачем вы делаете, и связывает соцсети с продажами.
Один человек редко силён во всех четырёх ролях. Когда вакансия требует всего сразу за одну зарплату, на выходе обычно получается средний уровень по всем пунктам.
По каким цифрам оценивать работу
Лайки не платят зарплату. Смотреть стоит на другое:
- Охват и его источник. Растёт ли аудитория за счёт новых людей или это одни и те же подписчики.
- Переходы на сайт. Сколько людей из соцсетей дошли до вашего сайта.
- Обращения. Сообщения, звонки и заявки, пришедшие с соцсетей.
- Стоимость обращения. Главная цифра, если идёт платная реклама.
- Скорость ответа. Сколько в среднем ждёт человек, задавший вопрос.
Чтобы эти цифры вообще существовали, нужны метки в ссылках и настроенная веб-аналитика. Без этого любой отчёт — это пересказ того, что показала сама площадка.
Штат, фрилансер или агентство
Сотрудник в штате
Хорошо работает, когда контента много и он завязан на производство: съёмки на месте, сотрудники в кадре, ежедневные сторис. Минус — вы платите за все навыки сразу, а получаете сильные стороны одного человека. И на время отпуска соцсети останавливаются.
Фрилансер
Дешевле и гибче. Подходит, когда задача узкая: вести две площадки, делать четыре поста в неделю. Риск — зависимость от одного исполнителя и его загрузки другими проектами.
Агентство
Вы получаете команду: стратег, копирайтер, дизайнер, таргетолог. Имеет смысл, когда нужны и контент, и реклама, и связь с сайтом. Мы работаем так и совмещаем управление соцсетями с рекламой и аналитикой, чтобы каналы не жили отдельно друг от друга.
Сколько это стоит
Стоимость управления соцсетями считается по запросу и зависит от количества площадок и объёма контента: две площадки с тремя постами в неделю и десять площадок с ежедневными видео — это разные бюджеты.
Что нужно понимать про рекламу: рекламный бюджет и оплата работы — это две разные суммы. Бюджет уходит напрямую Google и Meta, оплата специалиста или агентства — отдельно. Если в предложении эти суммы слиты в одну, попросите разделить.
Пять ошибок при найме
- Нанимать без цели. «Нужно вести соцсети» — это не задача. Задача — «получать 20 обращений в месяц».
- Требовать все навыки за одну ставку. Стратегия, съёмка, монтаж, реклама и аналитика редко сходятся в одном человеке.
- Оценивать по числу подписчиков. Купленная аудитория ухудшает охваты, а не улучшает их.
- Не давать доступа к цифрам. Без аналитики специалист работает вслепую и отчитывается ощущениями.
- Ждать результата через месяц. Первые выводы появляются на второй-третий месяц регулярной работы.
Что спросить на собеседовании
Шесть вопросов, которые быстро показывают уровень:
- «Покажите проект, где вы вели соцсети от начала до конца». Не отдельные красивые посты, а результат за несколько месяцев.
- «Какие цифры вы считаете своей ответственностью?» Ответ «охваты и вовлечённость» — это исполнитель. Ответ «обращения и их стоимость» — это специалист.
- «Что вы сделаете в первый месяц?» Сильный ответ начинается с изучения аудитории и цифр, слабый — с контент-плана.
- «Как вы поймёте, что пост сработал?» Проверяет, умеет ли человек связывать контент с бизнесом.
- «Что делать с негативным комментарием?» Удалить — неверный ответ почти всегда.
- «Какие площадки вы бы нам не советовали и почему?» Готовность отговорить — хороший признак.
Отдельно попросите разобрать вашу текущую страницу вслух. За десять минут станет понятно, смотрит человек на оформление или на воронку.
Частые вопросы
Можно ли вести соцсети самому?
На старте — да, и это полезно: вы лучше всех знаете продукт и клиентов. Проблема обычно не в умении, а во времени и регулярности. Соцсети наказывают за паузы сильнее, чем за неидеальный контент.
Сколько постов нужно в неделю?
Лучше три стабильно, чем десять в один месяц и ноль в следующий. Регулярность важнее количества.
Нужен ли отдельный таргетолог?
Если рекламный бюджет заметный — да. На небольших бюджетах эту задачу обычно закрывает тот же человек или команда, которая ведёт рекламу в Google и Meta.
Что должно быть в ежемесячном отчёте?
Охват, переходы на сайт, обращения, стоимость обращения при платной рекламе и выводы: что повторяем, что убираем. Отчёт без выводов — это просто скриншоты.
Что делать дальше
Перед наймом ответьте на один вопрос: чего вы ждёте от соцсетей — узнаваемости или заявок? От ответа зависит, кто вам нужен, какие метрики смотреть и сколько это будет стоить. Смешивать эти две цели в одном задании — верный способ не достичь ни одной.
Хотите переложить это на команду? Посмотрите управление социальными сетями, получите расчёт под ваш объём или напишите нам — разберём вашу ситуацию и скажем честно, нужен ли вам вообще отдельный человек.
